FAQ

PAIEMENTS

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre achat de 4 manières différentes. Après avoir ajouté les produits à votre panier, choisissez l'une des méthodes suivantes:

• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Paiement par carte bancaire
  

Pouvez-vous émettre une facture au nom de mon entreprise ?

Bien sûr. Lorsque vous passez commande, à l’étape "Livraison" ou "Paiement", ajoutez votre adresse de facturation. Entrez le nom de votre entreprise ainsi que votre numéro de TVA dans le champ "VAT ID". Lorsque votre commande sera expediée, vous recevrez votre facture par e-mail.

Je dirige une entreprise en Union Européenne et ai un numéro d’identification TVA enregistré. Comment puis-je acheter vos produits avec une TVA à 0% ?

Notre site ne déduit pas automatiquement la TVA lors du passage à la caisse. Pour obtenir un remboursement de la TVA, passez votre commande normalement et remplissez votre numéro de TVA valide et le nom de votre entreprise à la caisse. Une fois votre numéro de TVA vérifié, nous ne capturerons que la valeur nette de votre paiement, et la TVA sera remboursée.

PRODUITS

J'ai bien aimé la configuration que j'ai vue sur vos réseaux sociaux. D'où viennent les éléments de la photo ?

Sur nos réseaux sociaux, nous partageons du contenu inspirant en utilisant des accessoires Oakywood. Vous trouverez les informations détaillées sur tous les produits utilisés pour créer un agencement donné prochainement sur notre blog sous le mot-clé "setups" (agencements). En attendant, écrivez-nous sur Facebook ou Instagram ! Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.

Je souhaite utiliser un Bras pour écran PC avec mon Standing Desk. Pouvez-vous me recommander un modèle qui conviendrait ?

Oui, nous avons testé pour vous plusieurs bras pour écran PC disponibles sur le marché. Nous recommandons les bras pour écran d'Ergotron : Ergotron LX et ERGOTRON HX ou encore le support pour écran unique HUANUO - modèle HNSS12. Tous ces produits sont compatibles avec nos bureaux.

Vos produits ressemblent-ils exactement à l'image ?

Nos accessoires se composent de bois, un matériau naturel.  Par conséquent, chacun de nos produits est unique et chaque article peut différer légèrement en couleur et en grain de bois. En outre, la conception et les composants de chaque ensemble ressemblent aux photos.

Je souhaite offrir un de vos produits à quelqu'un. Comment vos articles sont-ils emballés et conviennent-ils pour un cadeau ?

Tous nos produits sont soigneusement emballés dans des boîtes élégantes, fabriquées à partir de matériaux écologiques et conçues spécialement pour notre marque. Nos produits font des cadeaux idéaux et très originaux !

Comment savoir si votre station d'accueil est compatible avec mon appareil ?

Vous trouverez toutes les informations sur les appareils compatibles avec nos chargeurs dans les pages produits, à la section 'Compatibilité'.

Comment entretenir le bois massif ?

Nettoyez le bois à l'aide d'un chiffon doux, en suivant le grain du bois. Après avoir enlevé les particules de poussière, essuyez le produit avec un chiffon humide. Séchez ensuite la surface avec un chiffon doux et sec.
Si le bois semble sec ou décoloré, poncez-le avec du papier de verre (grain 240), puis enduisez-le d'une huile pour bois. Une huile naturelle et transparente est préférable. Découvrez notre Maintenance Kit, qui vous permettra de prendre soin de vos objets en bois massif.

Comment entretenir les produits fait de feutre de laine mérinos naturelle ?

Nos accessoires en feutre peuvent être nettoyés avec un mélange d'eau et de savon doux. Après avoir humidifié le produit, éliminez soigneusement l'eau à l'aide d'une serviette en papier.
Si nécessaire, vous pouvez aspirer l'article de temps en temps pour éliminer la poussière et les taches résiduelles.

COMMANDES

Puis-je annuler ou modifier ma commande contenant un produit sur mesure ?

Les produits sur mesure entrent en production le jour ouvrable suivant la réception de votre commande. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais par e-mail à l'adresse contact@oakywood.shop, de préférence dans les 24 heures qui suivent le passage de votre commande. Passé ce délai, il se peut qu'il ne soit plus possible d'apporter des modifications.

J'aimerais commander un bureau sur mesure en suivant mon propre design, pouvez-vous le fabriquer pour moi ? Combien cela coûterait-il ?

Oui, bien sûr. Nous pouvons apporter des modifications ou d'autres personnalisations à nos bureaux moyennant un coût supplémentaire.
Si vous êtes intéressé par une telle possibilité, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@oakywood.shop et nous faire part de votre projet. Nous vous ferons parvenir un devis en vue de réaliser le projet dans les meilleurs délais.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez bien sûr la modifier ou l'annuler. Pour ce faire, contactez-nous par e-mail : contact@oakywood.shop.
Ne s'applique pas aux commandes de produits sur mesure.

VENTE EN GROS

Je souhaite commander vos produits avec le logo de ma société et les utiliser comme cadeaux d'entreprise. Est-ce possible ?

Oui, nous pouvons vous assister dans la réalisation de cadeaux pour vos partenaires commerciaux et vos clients, ainsi que pour des cadeaux d'événements particuliers. Grâce à la gravure ou à l'impression thermique, nous pouvons apposer le logo de votre entreprise sur la plupart de nos produits.
Contactez-nous à l'adresse contact@oakywood.shop pour plus de détails.

Je souhaite commander un produit qui ne figure pas dans votre offre. Êtes-vous ouvert à une collaboration à ce sujet ?

Oui, nous sommes des artisans spécialisés dans le travail du bois et nous pouvons vous aider à réaliser votre projet. Contactez-nous directement à l'adresse contact@oakywood.shop et envoyez-nous les détails.
L'offre de projets particuliers ne s'applique qu'aux entreprises désireuses de commander le produit en gros.

EXPÉDITIONS ET RETOURS

Quel est le délai de livraison prévu ?

Tous les détails concernant les expéditions se trouvent ici.

Puis-je renvoyer ou échanger mon achat contre un autre produit de votre boutique ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez reçu ou si vous avez changé d'avis, vous pouvez toujours nous le retourner ou l'échanger. Vous trouverez toutes les instructions dans l'onglet Expéditions et retours.

Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?

Écrivez-nous à contact@oakywood.shop. Nous trouverons certainement ensemble une solution qui vous conviendra. Selon la situation, il est possible de remplacer le produit.

 

PARTENARIATS

Je suis blogueur / influenceur dans le domaine de la tech. J'aimerais bien tester vos produits ! A qui dois-je m'adresser ?

Nous vous remercions de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes ouverts à toute forme de coopération. N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse contact@oakywood.shop ou à remplir notre formulaire de contact.

DIVERS

Comment puis-je vous contacter si je ne trouve pas la réponse à ma question ici ?

Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact, à l'aide du chat situé en bas de page ou directement à contact@oakywood.shop. Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi entre 8h et 16h.
Si vous préférez nous joindre par téléphone, vous pouvez également appeler notre Service Client au numéro suivant : +48 797 217 197.